Про Затвердження  Порядку з проведення у громаді моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг

УКРАЇНА

ГОРЩИКІВСЬКА СІЛЬСЬКА РАДА

Коростенського району Житомирської області

ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ

РІШЕННЯ

     від 10.06. 2025 року      №44

Про Затвердження  Порядку з проведення у громаді

моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг

         Відповідно до Законів України "Про соціальні послуги", "Про державні соціальні стандарти та державні соціальні гарантії", постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 № 449 "Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг", наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 "Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг" та з метою визначення відповідності наданих соціальних послуг державним стандартам цих послуг та потребам їх отримувача, забезпечення надання населенню гарантованих державою якісних соціальних послуг, удосконалення діяльності роботи з організації та надання соціальних послуг, підготовки відповідних звітів про надання соціальних послуг, планування подальшої роботи розвитку системи надання соціальних послуг, керуючись ст. 59 Закону України "Про місцеве самоврядування в Україні”, виконавчий комітет Горщиківської сільської  ради

ВИРІШИВ:

1. Затвердити Порядок з проведення у громаді моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, що додається (Додаток 1).

2. Координацію роботи щодо виконання даного рішення покласти на КУ «Центр надання соціальних послуг Горщиківської сільської ради».

 3. Контроль за виконанням даного рішення покласти на сільського голову Олексія ТУРОВСЬКОГО .

Сільський голова                     Олексій ТУРОВСЬКИЙ

 

 

Додаток 1

до рішення виконавчого комітету Горщиківської сільської ради від  10.06.2025 №44

 

 

ПОРЯДОК

проведення у громаді моніторингу надання та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
   1. Цей Порядок проведення у громаді моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг (далі - Порядок) розроблений відповідно до Законів України “Про соціальні послуги”, “Про державні соціальні стандарти та державні соціальні гарантії”, постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 року №449 “Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг”, наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 року №904 “Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг” та визначає процедуру проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг, запроваджує єдиний підхід  до збору, оброблення, узагальнення інформації про проведення зазначених моніторингу та оцінки в системі надання соціальних послуг.
   2. У цьому Порядку терміни вживаються у значенні, наведеному в Законі України “Про соціальні послуги” та інших нормативно-правових актах у сфері надання соціальних послуг.
   3. Cy6’ектами моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг є:
      • комунальний заклад «Центр надання соціальних послуг  Горщиківської сільської ради» (далі — Заклад).
   4. Основними завданнями моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг е:
      • визначення кількості осіб в громаді, які потребують соціальних послуг;
      • забезпечення мешканців громади якісними соціальними послугами, що відповідають ïx потребам;
      • підготовка звітів про надання соціальних послуг;
      • планування роботи з розвитку системи надання соціальних послуг;
      • розвиток ринку соціальних послуг відповідно до реальних потреб отримувачів таких послуг;
      • проведення аналізу виконання норм законодавства з надання соціальних послуг, дотримання державних стандартів надання соціальних послуг;
      • розроблення пропозицій щодо формування державної політики у сфері надання соціальних послуг.
   5. Звітність про проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг (статистичні, адміністративні, оперативні звіти) формується в електронний документ, що надсилається на електронну адресу Закладу у строки, визначені цим Порядком.
   6. Моніторинг надання соціальних послуг та оцінка ïx якості проводяться за методикою, затвердженою Міністерством соціальної політики України від 27.12.2013 р. № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» (далі –Наказ №904).
2. ПРОВЕДЕННЯ МОНІТОРИНГУ НАДАННЯ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ
   1. Моніторинг надання соціальних послуг передбачає  збір та оброблення інформації про надання соціальних послуг, проведення аналізу узагальненої інформації та планування роботи з розвитку системи надання соціальних послуг.
   2. Інформація про надання соціальних послуг складається із статистичних, адміністративних, оперативних даних про потреби жителів громади у соціальних послугах, про діяльність надавачів соціальних послуг та ïx кількість.

 

1. 3. Під час проведення моніторингу надання соціальних послуг враховуються результати оцінки якості соціальних послуг, опитувань мешканців громади щодо надання соціальних послуг, контролю за додержанням вимог Закону України “Про соціальні послуги”
   4. Опитування мешканців громади щодо надання соціальних послуг проводиться Закладом/членами Робочої групи з моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг за допомогою анкетування (Додаток 2), засобів зв'язку, інформаційних, телекомунікаційних, інформаційно-телекомунікаційних систем a6o під час особистого прийому.

Результати опитування оприлюднюються на офіційному веб-сайті сільської ради, на інформаційних стендах приміщень соціальної сфери громади, закладах охорони здоров’я, комунальних закладів a6o в будь-який інший спосіб.

1. 5. Етапами проведення моніторингу надання соціальних послуг є:
      • збір даних та показників  щодо надання соціальних послуг;
      • проведення аналізу системи надання соціальних послуг з урахуванням потреб мешканців громади у соціальних послугах;
      • розроблення показників моніторингу надання соціальних послуг, відповідно до законодавчо затвердженої форми;
      • визначення пріоритетних результатів діяльності у сфері надання соціальних послуг;
      • планування розвитку системи надання соціальних послуг.
   6. Під час проведення моніторингу надання соціальних послуг використовуються дані щодо:
      • діяльності надавачів соціальних послуг (ïx  кількість, типи, потужність тощо);
      • потреб мешканців громади у соціальних послугах;
      • причин виникнення/зміни потреб мешканців громади у соціальних послугах;
      • динаміки потреби громади у соціальних послугах за видами порівняно з попереднім звітним періодом;
      • фактичної кількості наданих соціальних послуг за звітний період;
      • людських та бюджетних ресурсів, залучених для надання соціальних послуг;
      • соціальних груп, які отримують соціальні послуги;
      • програмного планування надання соціальних послуг i щодо місцевих програм проведення соціальної роботи та надання соціальних послуг;
      • соціально-економічного розвитку громади;
      • цільового витрачання бюджетних коштів громади.

 3. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ      ЗОВНІШНЬОЇ ОЦІНКИ

                 ЯКОСТІ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ

      3.1. Зовнішня оцінка якості соціальних послуг проводиться шляхом вжиття комплексу заходів, спрямованих на встановлення рівня відповідності наданих соціальних послуг затвердженим державним стандартам соціальних послуг.

     3.2. Етапами проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг є:

        - планування та проведення оцінки якості соціальних послуг;

        - проведення аналізу результатів оцінки якості соціальних послуг;

                      - розміщення результатів проведеної оцінки якості соціальних послуг на офіційному веб-     сайті сільської  ради, на інформаційних стендах надавача соціальних послуг a6o в будь-який інший спосіб;

                    - розроблення заходів, спрямованих на підвищення якості надання соціальних послуг;   

                      -   моніторинг здійснення заходів, спрямованих на підвищення якості надання соціальних послуг.

1. 3. Заклад інформує про перелік соціальних послуг, якими можуть скористатися

мешканці громади, ïx зміст i порядок надання у формі, доступній для сприйняття особами з будь-яким видом порушення здоров'я.

1. 4. Методи оцінки якості соціальних послуг

          - опитування отримувачів соціальних послуг a6o ïx законних представників;

 

          - спостереження за процесом надання соціальних послуг;

          - бесіди/співбесіди з працівниками Закладу;

           - вивчення документації Закладу, іншої документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

Опитування отримувачів соціальних послуг проводиться членами Робочої групи з моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг за допомогою анкетування (Додаток 2), засобів зв'язку, інформаційних, телекомунікаційних, інформаційно- телекомунікаційних систем a6o під час особистого прийому.

1. 5. Для проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг застосовуються показники якості цих послуг:

            - адресність та індивідуальний підхід, що визначається шляхом аналізу правильності визначення індивідуальних потреб, відповідності соціальної послуги індивідуальним потребам ïï отримувача;

          - результативність, що визначається шляхом здійснення аналізу досягнутих    результатів, задоволення індивідуальних потреб отримувача соціальних послуг, подолання a6o мінімізація наслідків складних життєвих обставин отримувача соціальної послуги догляду вдома;

          - своєчасність, що визначається шляхом здійснення аналізу дотримання строків прийняття рішення про надання соціальної послуги, виконання індивідуального плану надання соціальної послуги у визначені терміни тощо;     

           - доступність та відкритість, що визначається шляхом аналізу наявності інформації про соціальну послугу, умов та порядку ïï отримання, можливості отримання альтернативних послуг, можливості звернутись за отриманням соціальних послуг та вільного доступу одержувача соціальних послуг до приміщення Закладу, тощо;

           - зручність, що визначається шляхом аналізу наявних можливостей для громадян, які перебувають в складних життєвих обставинах, обирати зручний для них час отримання соціальної послуги;

           - повага до отримувача соціальних послуг, що визначається шляхом аналізу забезпечення ввічливого i гуманного ставлення з боку надавача послуг;

           - професійність, що визначається шляхом аналізу наявності належного рівня кваліфікації фахівців, що надають соціальні послуги, проведення підвищення ïx кваліфікації.

Оцінку якості соціальних послуг проводиться із застосуванням шкали оцінки

(Додаток1)

1. 6. Зовнішня оцінка якості соціальних послуг проводиться      Робочою групою з

проведення моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг при Горщиківській сільській раді із залученням за згодою громадських об’єднань, що спеціалізуються на проведенні зовнішньої оцінки.

3. 7. За результатами проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг складається звіт, який оприлюднюється та надається надавачу соціальних послуг.
   8. За результатами оцінки якості соціальних послуг розробляються заходи з підвищення якості надання соціальних послуг, удосконалення діяльності надавачів соціальних послуг .
4. ТЕРМІНИ ПРОВЕДЕННЯ ТА ЗВІТУВАННЯ

        4.1. Збір даних моніторингу проводиться один раз на рік a6o щокварталу (щомісяця) відповідно до законодавства у сфері надання соціальних послуг, оперативних даних - за потреби.

1. 2. Зовнішня оцінка якості соціальних послуг проводиться один раз на рік до 30 червня, а в разі тимчасового надання соціальної послуги, що оцінюється, - не пізніше ніж через один місяць після закінчення надання такої соціальної послуги.
   3. Результати зовнішньої оцінки можуть бути оскаржені надавачем, отримувачем соціальних послуг, у 30-денний строк з дня ïx оприлюднення шляхом подання ними відповідної заяви в електронному/паперовому вигляді до Відділу.