Про моніторинг  внутрішньої оцінки якості соціальних послуг  КУ «Центр надання соціальних послуг Горщиківської сільської  ради» у 2025 році

Дата: 30.07.2025 12:52

Кількість переглядів: 142

УКРАЇНА

ГОРЩИКІВСЬКА СІЛЬСЬКА РАДА

Коростенського району Житомирської області

Виконавчий комітет

рішення

09. 07. 2025       №47

Про моніторинг  внутрішньої оцінки якості

соціальних послуг  КУ «Центр надання соціальних послуг

Горщиківської сільської  ради» у 2025 році

         Відповідно ст. 11 Закону України «Про соціальні послуги», постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 року № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг»,  організовано та проведено зовнішню оцінку якості соціальних послуг, які надаються  КУ «Центр надання соціальних послуг Горщиківської сільської  ради» у 2025 році, виконавчий комітет Горщиківської сільської ради

ВИРІШИВ:

1. Заслухати звіт  про проведення  моніторингу внутрішньої оцінки якості соціальних послуг  Гошко Г.П.  - директора КУ «Центр надання соціальних послуг Горщиківської сільської  ради» Коростенського району Житомирської області у 2025 році та взяти до уваги, додається.

Сільський голова                    Олексій ТУРОВСЬКИЙ

ЗВІТ

про проведення  моніторингу внутрішньої оцінки якості

соціальних послуг  КУ «Центр надання соціальних послуг

Горщиківської сільської  ради»

Коростенського району Житомирської області у 2025 році

 Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 року № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», наказу Міністерства соціальної політики від 27.12.2013 року № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» та з метою визначення рівня задоволення отримувачів соціальних послуг соціальними послугами, в Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Горщиківської сільської ради»  у липні 2025 року було проведено внутрішню оцінку якості соціальних послуг 

 Наказом  директора КУ «Центр надання соціальних послуг» від 01.05.2025 року № 2-од створено комісію з проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг, затверджено плани проведення моніторингу надання соціальних послуг та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг, призначено відповідальну особу за організацію і проведення внутрішньої оцінки, розроблення анкет самооцінки надавачів  соціальних послуг.

         Застосовувалися такі методи  оцінки якості соціальних послуг:

1.     Анкетування отримувачів соціальних послуг.

2.  Проведення консультацій (співбесід) з персоналом. надавача соціальних послуг.

3.     Спостереження за процесом надання соціальних послуг.

4.     Анкетування надавачів соціальних послуг.

5.     Вивчення документації.

Станом на 01.07.2025 року:

- соціальною послугою догляду вдома охоплено 108  осіб похилого віку та осіб з інвалідністю,  надають вказану послугу 10 соціальних робітників;

          - за І півріччя надано 21312 послуг;

- соціальними послугами  соціальної роботи   охоплено            7 сімей/ 29 осіб.

  Для визначення рівня задоволення отримувачів соціальних послуг послугами, які надаються Комунальною установою «Центром надання соціальних послуг Горщиківської сільської  ради», було опитано 108  отримувачів соціальної послуги догляду вдома та 7 сімей, які перебувають на обліку що потрапили в складні життєві обставини. 

Результати анкетування

 отримувачів соціальної послуги догляду вдома

Переважна більшість – жінки (97 осіб, тобто 89,8 %)

11 осіб чоловіки;

39 осіб з інвалідністю;

34 особи являються одинокими;

47 мають статус ветеран праці;

96 осіб (70,6 %) – повністю задоволені соціальними послугами, що їм надаються;

22 осіб (84,6 % опитаних) користувались протягом року платними соціальними послугами догляду вдома (доставка продуктів та ліків, прибирання, прання, оплата комунальних послуг, приготування їжі, доставка води) ;

10 осіб (3 % ) бажають більше часу проводити із соціальними робітниками, 6 осіб (1 %)  хочуть отримувати частіше продукти та засоби гігієни, 2 особи       (0, 5 %) хотіли б, щоб соціальні робітники більше часу приділяли  роботам на городах.

Отже, встановлено, що переважну більшість отримувачів послуги догляду вдома – 95, 5 % - влаштовує діяльність надавача соціальних послуг. 4, 5 % підопічних бажають більше часу проводити із соціальними робітниками, отримувати більше продуктових наборів та гігієнічно-мийних засобів, щоб робітники більше часу проводили на їх городах.

Результати анкетування

надавачів соціальної послуги догляду вдома 

З метою визначення якості надання соціальної послуги догляду вдома, визначення психологічного клімату у колективі, ефективності управління та самооцінки із соціальними робітниками проведено анкетування. Участь взяли   10 соціальних робітників.

Таблиця 2. 1. Стаж роботи в КУ «Центр надання соціальних послуг»

Таблиця 2. 2. Чому Ви обрали професію соціального робітника ?

Таким чином, більшість соціальних робітників (90 %) обрали професію свідомо, маючи бажання допомагати людям.

Таблиця 2. 3. Що з переліченого Вам подобається у Вашій роботі ?

Таким чином, більшості  надавачам соціальних послуг подобається в роботі можливість спілкування з різними людьми та гарний колектив. Це свідчить про відповідність психологічного настрою працівника обраній професії.

Таблиця 2. 4. Назвіть труднощі, з якими Ви стикаєтесь в роботі

          Робота соціальних робітників однаково важка  фізично і психологічно. У минулому році для половини соціальних робітників найскладнішим фактором було  психологічне навантаження.

 Таблиця 2. 5.  Яким чином Ви добираєтеся до підопічних найчастіше?

Таблиця 2. 6.  Які фактори, на Вашу думку, найчастіше призводять до агресії з боку підопічних?

Майже порівну між працівниками розділилась думка, що до агресії людину призводить самотність і нужда, трохи менше на психологічний стан впливає стан здоров’я.

Таблиця 2. 7.  Які якості мають бути притаманні працівникам соціальної сфери насамперед ?

Соціальні робітники найнеобхіднішими якостями вважають відповідальність, чуйність та вміння слухати.

Таблиця 2. 8.  Оцініть свою роботу

Переважна більшість соціальних робітників (80%) оцінюють свою роботу як «добре».

Таблиця 2. 9.  Наскільки Ви задоволені своєю посадою у КУ «ЦНСП»?

90 % опитаних соціальних робітників задоволені умовами праці.

Таблиця 2. 10.  Якби Ви були директором КУ «ЦНСП», які б зміни внесли?

Найбільше побажань щодо підвищення заробітної плати,оформлення субсидій, оплата послуг,прийом у лікаря без черги

Висновки за результатами анкетування

1.Більшість соціальних робітників (90 %) обрали професію через бажання допомагати людям.

2. Більшості  надавачам соціальних послуг подобається в роботі можливість спілкування з різними людьми та гарний колектив.

3. Робота соціальних робітників однаково важка  фізично і психологічно.

4. До підопічних соціальні робітники добираються пішки (20%) , 80% їздять велосипедом.

5. Майже порівну між працівниками розділилась думка, що до агресії людину призводить самотність і нужда, трохи менше на психологічний стан впливає стан здоров’я.

6.     Соціальні робітники найнеобхіднішими якостями вважають відповідальність, чуйність та вміння слухати.

7. Переважна більшість соціальних робітників (90%) оцінюють свою роботу як «добре».

8. 90 % опитаних соціальних робітників задоволені умовами праці,

9. Найбільше побажань щодо підвищення заробітної плати.

Проведення консультацій (співбесід)

з надавачами соціальних послуг

Вирішення проблемних питань персоналу надавача соціальних послуг -  покращення їх емоційного, психологічного, фізичного стану – одне із обов’язкових завдань Центру. Якісне надання соціальних послуг є пріоритетним завданням Центру, але професійне вигорання дуже ймовірно у роботі з самотніми непрацездатними людьми похилого віку. Своєчасна підтримка та допомога працівників Центру попереджує психологічні зриви та погіршення стану фізичного здоров’я соціальних робітників. Вони забезпечені велосипедами. переглядаються норми навантажень.

Регулярно проводяться наради з персоналом надавача соцпослуг, на яких піднімаються питання толерантного та терпимого ставлення до підопічних.

Спостереження за процесом

надання соціальної послуги

  Під час проведення внутрішньої оцінки працівниками Центру проводилось спостереження за процесом надання  соціальної послуги догляду вдома на закріплених за ними ділянках. Під спостереженням були усі 10 соціальних робітників (100%).  Послуга надається відповідно до «Переліку соціальних послуг, умов і порядку їх надання», затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від     29.12.2009 р. № 1417. Відвідування підопічних здійснювалось з січня по липень 2025 року, відповідно до складених графіків.

 З кожним підопічним  на підставі карти визначення індивідуальних потреб та медичного висновку укладено відповідний договір про соціальне обслуговування. Соціальні робітники надають соціальну послугу догляду вдома згідно з графіком (2-3-5 разів на тиждень), та індивідуальним планом, зокрема: закупівлю та доставку продуктів, ліків та інших товарів, допомогу у приготуванні їжі, допомогу у прибиранні житла, допомогу на присадибній ділянці, доставку води, допомогу в оформленні документів, внесення платежів тощо.  Графік та індивідуальний план коригуються відповідно до потреб підопічних. Перелік наданих послуг, витрачені на продукти та ліки суми вносяться у зошити відвідувань, які зберігаються у підопічних.

Вивчення документації

Під час моніторингу проведено вивчення документації відділення соціальної допомоги вдома: особові справи підопічних, графіки відвідувань підопічних та звіти соціальних працівників за результатами відвідувань, зошити відвідувань, журнали обліку особових справ підопічних та замін, скарги та подяки.  Особові справи ведуться відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 року № 587 «Про організацію надання соціальних послуг». В особових справах наявні індивідуальні плани, згідно з якими надаються соціальні послуги. Індивідуальні плани та картки визначення ступеня індивідуальних потреб переглядаються у встановлені законодавством терміни.

Кожен соціальний робітник веде зошит відвідувань та виконаних робіт, в якому отримувачі своїм підписом підтверджують факт надання послуги.

Протягом першого півріччя 2025 року надійшли подяки від підопічних: Васюта А.М.,  Кутишенко Г.С., висловили подяку  соціальному робітнику Николаєнко Надії,  Рудницького Леоніда, Вигівській Надії, соціальний робітник сіл Давидки, Дружбівка, Жупанівка, Марині Ночвиновій, Понамарьова К.К., Трохимчук Наталії  Матвійчук З.Р.

Висновки

При проведенні внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома застосовувалися такі  якісні показники надання соціальних послуг як: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, професійність.

1.       Адресність та індивідуальний підхід

         Визначено індивідуальні потреби отримувачів соціальних послуг на 100%. Всі особові справи підопічних містять індивідуальні плани надання соціальної послуги догляду вдома, відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів соціальної послуги. Містять карти визначення індивідуальних потреб, визначено ступінь індивідуальної потреби отримувачів соціальних послуг.

Один примірник знаходиться у отримувача соціальної послуги, другий залишається в особовій справі отримувача соціальної послуги. Забезпечення перегляду індивідуального плану надання соціальних послуг здійснюється у встановлені законодавством терміни.

2.       Результативність

 Під час проведення внутрішньої оцінки були отримані позитивні відгуки щодо роботи КУ «ЦНСП», соціальних робітників та інших працівників установи. Переважну більшість отримувачів послуги догляду вдома – 95, 5 % - влаштовує діяльність надавача соціальних послуг. 4, 5 % підопічних бажають більше часу проводити із соціальними робітниками, отримувати більше продуктових наборів та гігієнічно-мийних засобів, щоб робітники більше часу проводили на їх городах.

3.       Своєчасність

Рішення  про надання соціальної послуги догляду вдома приймаються вчасно, відповідно до чинного законодавства та державних стандартів. Визначення індивідуальних потреб та підготовка індивідуального плану надання соціальної послуги догляду вдома здійснені у встановлений строк. Договори підписані у двосторонньому порядку безстроково. Відсотковий еквівалент складає 100%.

4.       Доступність та відкритість

Адміністративне приміщення КУ «ЦНСП» знаходиться в  селі Горщик та має зручне транспортне сполучення. Приміщення та кабінети відповідають санітарним та протипожежним нормам.  На всіх дверях кабінетів розташовані таблички з написами назви кабінетів.

В коридорах адміністративного приміщення розміщенні інформаційні стенди, на яких розміщена інформація про порядок надання, умови та зміст соціальних послуг, інформаційні картки надання соціальних послуг.

5.                Повага до гідності отримувачів соціальної послуги

Згідно з проведеним  анкетуванням отримувачі соціальних послуг задоволені ставленням до них працівників, які надають соціальні послуги. Працівники  Центру у своїй роботі використовують індивідуальний підхід та з повагою ставляться до отримувачів соціальних послуг. Фактів негуманних і дискримінаційних дій щодо отримувачів соціальної послуги не було.

Вживаються заходи щодо захисту персональних даних отримувачів соціальних послуг. Надавачі соціальних послуг поінформовані про нерозголошення персональних даних. Відсотковий еквівалент складає 100%.

6.       Професійність працівників Центру

Штатний розпис працівників КУ «ЦНСП» сформований відповідно до законодавства України та з урахуванням норм Типових штатних нормативів чисельності працівників Центрів надання соціальних послуг.

Працівники володіють знаннями, навичками та відповідають кваліфікаційним вимогам, визначеним «Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників. Випуск 80. Соціальні послуги».

В особових справах працівників є документи про освіту державного зразка. Соціальні робітники забезпечені велосипедами, антисептиками рукавицями. Відповідно до спостереження за процесом надання соціальної послуги соціальні робітники потребують психологічного розвантаження та підвищення кваліфікації.  Відсотковий еквівалент в цілому складає 97 % та відповідає статусу «ДОБРЕ».

  Також було організовано і проведено внутрішню оцінку якості надання соціальних послуг відповідно до державних стандартів, затверджених  Міністерством соціальної політики України:

·     соціального супроводу  сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах;

·     соціальної профілактики;

·     соціальної адаптації,

·     представництва інтересів;

·     соціальної інтеграції / реінтеграції;

·     консультування;

·     соціального супроводу сімей, на вихованні яких перебувають діти-сироти та діти, позбавлені батьківського піклування;

·     інформування;

·     посередництва;

·     екстреного (кризового) втручання.

Основна мета проведення моніторингу:

·        визначення відповідності надання послуг державному соціальному стандарту та потребам отримувачів;

·        удосконалення діяльності роботи з організації та надання соціальних послуг;

·        виявлення та обговорення  проблем, що виникають при наданні соціальних послуг;

·        виявлення та виправлення недоліків надання соціальних послуг;

·        підвищення якості надання соціальних послуг.

За підсумками проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості, соціальні послуги, надані КУ “ЦНСП Горщиківської сільської ради”протягом І півріччя 2025 року мають загальний статус «добре».

При здійсненні внутрішнього оцінювання якості надання соціальних послуг застосовували такі методи оцінки:

·     анкетування надавачів соціальних послуг;

·     спостереження за процесом надання соціальних послуг;

·     вивчення документації, у тому числі, звернень отримувачів соціальних послуг.

Результати анкетування  фахівця із соціальної роботи

щодо якості надання соціальних послуг 

Соціальні послуги надаються в повному обсязі, передбаченому індивідуальним планом, 100% опитуваних. Дотримуються строків та періодичності надання соціальних послуг 85,7% опитуваних. Скарг щодо якості наданих послуг не надходило. 100% опитуваних надали позитивні відгуки щодо наданих послуг. 100% опитуваних вважають, що обслуговування отримувачів відбувається належним чином, з повагою та емпатією. 100% опитуваних оцінюють свою роботу «добре». Ефективність своєї діяльності оцінили як «високу» - 71,4%, «середню» - 28,6%. 85,7% опитуваних визнали за необхідне підвищувати свій професійний рівень. Детальні результати проведеної самооцінки додаються.

      Ваші пропозиції щодо вдосконалення роботи відділення соціальної роботи

7 відповідей

·        Підвищення заробітної плати задля мотивування та преміювання

·        Не маю

·        Тренінги, семінари,

·        Оновлення матеріально-технічної бази

·        Тренінги

·        Відсутні

Високі вимоги до професіоналізму фахівця, про те керівник основне навантаження бере на себе, що спонукає намагатись рівнятись до справедливо високих вимог керівника, підвищуючи свій професійний рівень.

Спостереження за процесом надання соціальних послуг

На час внутрішнього оцінювання Центром  охоплено соціальними послугами 7 сімей / осіб, яким надано 336 послуг.  Фахівцями із соціальної роботи виявлено 3 сімей / осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах і потребують надання соціальних послуг.

Кількісне співвідношення наданих соціальних послуг становить:

-         консультування – 210;

-         гуманітарна / натуральна допомога – 7;

-         представництво інтересів – 1;

-         соціальний супровід сімей / осіб, які перебувають у СЖО –  1;

-         соціальна профілактика – 1;

-         інформування – 110;

-         соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти,    позбавлені батьківського піклування – 0;

-         екстрене (кризове) втручання – 0.

Відповідно до отриманих звернень / повідомлень  охоплено такі категорії отримувачів послуг:

-         постраждалі від збройних конфліктів та окупації – 1;

-         особи похилого віку – 2;

-         постраждалі від жорстокого поводження та насильства – 0;

-         сім’ї, де один чи кілька членів мають інвалідність – 1;

-         одинокі матері / батьки – 2;

Варто зазначити, найбільша кількість звернень / повідомлень надходило щодо постраждалих від домашнього насильства, та неналежного виконання батьківських обов’язків, конфліктів в родині, малозабезпеченості. Найбільш актуальними були питання матеріального забезпечення, психологічної підтримки, гуманітарної допомоги, соціальних виплат, пошуку житла, працевлаштування, реєстрації, відновлення документів, лікування від алкогольної залежності тощо.

Фахівцем із соціальної роботи Центру на постійній основі проводиться робота щодо популяризації сімейних форм виховання із роздачею буклетів відповідного спрямування.

Активно поширюється інформація про роботу  в соціальній мережі Facebook,  Систематично розповсюджувався інформаційний буклет, розроблений Комунальною Установою «Центр надання соціальних послуг»: «Сімейні форми виховання - допомога дітям, які зазнали труднощів ще на самому початку свого життя», «УВАГА ВАКАНСІЯ!!! Патронатний вихователь».

Центр в своїй діяльності по виявленню сімей/осіб, які перебувають в складних життєвих обставинах, надання їм допомоги, відповідно до компетенції, постійно  співпрацює із Вигівським  старостинським округом громади, службою у справах дітей, Коростенським районним відділом поліції,  ювінальною провенцією, дирекціями навчальних закладів,  надання безоплатної правничої допомоги, центром зайнятості, Житомирським обласним центром соціальних служб, а також благодійними та релігійними організаціями.   

Вивчення документації, у тому числі звернень

отримувачів соціальних послуг

          Наявні  рішення щодо надання соціальних послуг, визначення ступеня індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, підготовка індивідуального плану надання соціальних послуг у встановлений строк, на      100 %  дотримуються вимоги розділів Державних стандартів.

         Складаються та підписуються договори про надання соціальної послуги  з кожним отримувачем соціальної послуги, після оцінки індивідуальних потреб, прийняття рішення про надання соціальної послуги укладено договір про її надання. Договір підписується отримувачем соціальної послуги та директором Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг Горщиківської сільської ради». Кожна зі сторін отримує один примірник договору.

Висновки

Для проведення оцінки якості соціальних послуг застосовуються кількісні та якісні показники їх надання.

Адресність та індивідуальний підхід

Надавач соціальних послуг застосовує індивідуальний підхід та з повагою ставиться до особи, її національності, культури, релігії, роз’яснює обставини та наслідки прийняття рішень з питань, що стосуються їх життєдіяльності, а також інформує отримувачів послуги про їх права та обов'язки.

Критерії оцінювання:

• наявність визначення ступеня індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг (100 %);

• наявність індивідуальних планів надання соціальних послуг (100 %) – індивідуальні плани ґрунтуються на визначенні індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги, складаються і узгоджуються з кожним отримувачем соціальної послуги. Всі індивідуальні плани складені відповідно до Державного стандарту. Один примірник індивідуального плану знаходиться у отримувача соціальної послуги, другий залишається в особовій справі;

• забезпечення перегляду індивідуального плану надання соціальної послуги (100 %) .

Результативність

Критерії оцінювання:

• рівень задоволеності соціальними послугами, за оцінками отримувачів соціальних послуг - 87 %;

• покращення емоційного, психологічного стану отримувачів соціальних послуг, мінімізація негативного впливу життєвих обставин у процесі надання соціальних послуг - 90%;

• проведення опитувань, збору відгуків та проведення роботи щодо надання роз’яснень отримувачам соціальних послуг - 87%  (в ході внутрішнього моніторингу проводилося опитування отримувачів соціальних послуг щодо якості їх надання та були отримані позитивні відгуки щодо роботи надавача соціальних послуг);

• проведення внутрішнього моніторингу надання та оцінки якості соціальної послуги (100%) – внутрішній моніторинг надання якості та оцінка соціальних послуг проводиться згідно Порядку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 № 449.

Своєчасність

Критерії оцінювання:

• прийняття рішення щодо надання соціальних послуг, визначення ступеня індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, підготовка індивідуального плану надання соціальних послуг у встановлений строк 100 % – дотримуються вимоги Державних стандартів;

• складання та підписання договору про надання соціальної послуги  100 % - з кожним отримувачем соціальної послуги, після оцінки індивідуальних потреб, прийняття рішення про надання соціальної послуги укладено договір про її надання. Договір підписується отримувачем соціальної послуги та директором Комунальної Установи «Центр надання соціальних послуг». Кожна зі сторін отримує один примірник договору.

Доступність та відкритість

Критерії оцінювання:

• наявні довідники, буклети та інші інформаційні матеріали щодо надання соціальних послуг (90%).

Повага до гідності отримувача соціальної послуги

Критерії оцінювання:

• відгуки отримувачів соціальної послуги щодо ставлення до них надавачів соціальної послуги - 99%, отримані лише позитивні відгуки отримувачів соціальних послуг щодо ввічливого та коректного ставлення до них працівників відділення, зауваження відсутні;

• повага до гідності отримувачів соціальної послуги та недопущення негуманних і дискримінаційних дій 100 % – фахівці застосовують індивідуальний підхід (з урахуванням фізичного та психічного стану отримувачів соціальної послуги) та з повагою ставляться до національності, культури, релігії, віку, статі отримувачів соціальної послуги, проводять свою діяльність з повагою до гідності отримувачів соціальної послуги та з недопущенням негуманних і дискримінаційних дій щодо них. Фактів порушень щодо отримувачів соціальної послуги не зафіксовано;

• наявність інформаційних куточків з інформацією про соціальні, юридичні та інші послуги 100%;

• наявність у договорі про надання соціальних  послуг положень щодо дотримання конфіденційності 100% – у Типовому договорі про надання соціальних послуг (затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України 23.12.2020 року № 847) одним із пунктів ІІІ розділ передбачено, що надавач соціальних послуг зобов’язаний дотримуватися конфіденційності в роботі з інформацією, отриманою в процесі виконання службових обов’язків;

• дотримання конфіденційності 100 % – фахівцями Центру вжиті заходи щодо захисту персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних», конфіденційної інформації щодо отримувачів послуги. Отримувачі соціальної послуги в обов’язковому порядку ознайомлені із заходами щодо дотримання принципу конфіденційності. Одним із обов’язків надавача: не розголошувати інформацію особистого характеру, що стала відома під час надання соціальних послуг.

Професійність
Критерії оцінювання:

• забезпеченість необхідною кількістю працівників відповідно до кількості отримувачів соціальних послуг  1 штатна одиниця.

• наявні затверджені посадові інструкції 100 %;

• наявність документів про освіту (державного зразка) працівників надавача соціальних послуг 100 %; підвищення кваліфікації, формальне та неформальне професійне навчання надавачів соціальних послуг 100%.

 Фахівець соціальної роботи,   неодноразово підвищує свою професійну компетентність на онлайн-навчаннях, організованих  Житомирським обласним центром соціальних служб.

Відсотковий еквівалент в цілому складає 97 % та відповідає статусу «ДОБРЕ».

Оцінка якості  соціальної роботи соціальних послуг  в цілому

           Підводячи підсумки, на підставі аналізу показників діяльності з надання соціальних послуг на засіданні Комісії з внутрішньої оцінки якості соціальних послуг у Комунальній установі «Центр надання соціальних послуг Горщиківської сільської ради» шляхом переважаючих узагальнених даних відсотковий еквівалент в цілому складає        98 % та відповідає статусу «ДОБРЕ».

 Директор Центру                                       Галина ГОШКО

« повернутися